송정복합체육센터

주차관제 콜센터 위탁관리 용역

과 업 지 시 서

2025. 12.

체육관리부[송정체육센터팀]

주차관제 콜센터 위탁 용역 과업지시서

1. 적용범위

1.1 본 과업지시서는 주차관제 콜센터 위탁 용역에 대해여 군포도시공사(이하 “위탁자”이라 함)와 주차관제 콜센터 위탁관리 용역을 위탁받은 업체(이하”수탁자”이라 함)간에 적용한다.

1.2 “수탁자”는 본 과업지시서에 의거 성실히 주차관제 콜센터 위탁관리 용역을 수행하여야 하며 이에 규정되지 않은 사항은 관계 법령,규정,지침에 따라야 한다.

2. 용역 개요

2.1 개요

1)용역명: 송정복합체육센터 부설주차장 주자관리 콜센터 용역 위탁관리

2)용역기간: 2026. 1. 1∼12. 31.(12개월)

3)용역대상: 송정복합체육센터 내 부설주차장

4)용역내용

- 부설주차장 24시간 콜센터 운영

- 월간 보고서 작성제출

- 관제장비 정비점검 및 비상 시 긴급점검 등 유지보수

3. 용역의 착수

3.1 “위탁자”는 계약일로부터 7일 이내에 용역에 필요한 제반 서류를 제출하고 “위탁자”의 승인을 받아 위탁관리를 수행하여야 한다.

3.2 “수탁자”는 용역수행에 필요한 기술과 인력 및 장비를 용역착수와 동시에 투입하여 본 과업지시서 각 조항에 따라 성실히 시행하여야 한다.

4. 용역 계약 일반 조건

제1조 (목적)

본 계약은 “위탁자”의 서비스 상담 콜센터 업무수행을 위한 전반적인 사항을 규정함을    목적으로 한다.

제2조 (계약기간)

가. 본 계약의 계약기간은 계약서에서 정한 기간으로 한다.

나. “위탁자” 또는 “수탁자”가 상대방에게 계약기간 만료일로부터 1개월 이전에  계약해지 및 변경 등 별도의 의사를 표시하지 않는 한 본계약은 동일한 조건으로 1년간 자동 연장되는 것으로 본다.

다. 계약기간 중 본 계약을 변경하고자 할 경우 “위탁자”와 “수탁자”는 상호 서면 합의에 따라 본 계약의 내용을 변경할 수 있다.

제3조 (계약문서)

“위탁자”와 “수탁자”는 본 계약에서 정하는 별도 정하기로 한 사항과 기타 계약의 변경 또는 추가 사항이 발생 시 상호 합의하에 별도의 개별 합의서를 작성할 수 있으며, 동 합의서는 본 계약의 일부를 구성한다.

제4조 (위탁업무의 범위)

위탁 업무의 범위는 다음과 같다. 다만 추가 사항이 필요한 경우 “위탁자”와

“수탁자”는 상호 협의하여 위탁 업무의 범위를 조정할 수 있다.

가. “위탁자”의 서비스에 대한 고객 문의 안내 및 상담

나. 고객의 정보 변경 등 고객 요구 처리 사항

다. 상담원 교육 및 상담 품질관리 업무 등 CALL 센터 운영

라. 기타 고객 상담 업무와 관련된 제반 업무

바. “위탁자”의 서비스에 필요한 경우 “수탁자”에게 협의하여 요청한 사항

제5조 (위탁 업무 수행장소)

위탁 업무 수행장소는 “수탁자”의 사업장으로 하며, 변경 시 “위탁자”와 “수탁자는 상호 협의하여 결정한다.

제6조 (상담 설비, 설비, 기기 등의 운영)

가. “위탁자”의 위탁 업무수행에 필요한 상담실, 상담 장비, 상담시스템, 공기 구비품, 집기류 등은 “수탁자”가 구비 하여 운영하여야 하며, 장비의 멸실 및 수리등의 경우에는 “수탁자”의 부담을 원칙으로 하나 “위탁자”의 요청으로 이를행할 시 이에 필요한 경비는 “위탁자”와 “수탁자”는 상호 협의하여 결정하고 동 설비 등을 원상복구 시키거나 보수, 교체하여 “위탁인”의 업무에 방해 되지 않게 하여야 한다.

나. “위탁자”의 위탁 업무 수행에 필요한 시스템 및 설비를 “수탁자”의 부담으로 증설시에는 개별 합의서에 의거하여 수수료에 추가 반영하기로 한다.

제7조 (상담관리)

가. “위탁자”는 “수탁자”의 업무수행 상태, 시설 및 장비 등에 대한 유지 관리상태 등을 필요한 경우 수시로 점검할 수 있고, 그 점검 결과 업무수행에 미흡한 사항이 발견될 경우, “수탁자”에게 시정이나 보완을 요구할 수 있으며, “수탁자”는 신속히 응해야 한다.

나. “위탁자”는 제1항에서의 점검 결과 위탁 업무의 적정한 수행에 대한 중대한 장애가 발견된 경우 “수탁자”에게 즉시 시정 또는 보완을 요청할 수 있다. 이 경우 “위탁자”는 즉시 ”수탁자”에게 위 시정 또는 보완요구의 내용을 고지하여 재발방지책을 마련하도록 요구할 수 있다.

제8조 (인원 관리)

가. “위탁자”와 “수탁자”는 위탁 업무수행을 위한 기존 상담 인력의 재배치, 초기 투입 인력의 적정규모 및 상담원의 직급 구성비율 등에 대해서는 사전 협의하여 제10조의 수수료와 함께 별도 합의를 진행한다.

나. 상담원은 “수탁자”의 직원으로 하며, 상담 운영에 필요한 상담원 인사 시스템, 인력 관리 등은 “수탁자”의 책임하에 행하고 투입 인력의 모든 행위에 대하여 책임을 진다.

제9조 (위탁 업무의 착수 및 진행)

가. “수탁자”는 업무 착수에 필요한 제반 사항을 준비하여 계약 개시일로부터 업무에 착수하여야 한다.

나. “수탁자”의 직원이 상담하는 시간은 “위탁자”와 “수탁자” 상호 협의하여

결정한다.

다. “수탁자”가 관리해야 할 부분은 상담 인력 운영 현황, 고객불만처리현황 등을 세부적으로 포함하여야 하며, 구체적인 사항은 상호 협의하여 정한다.

라. “위탁자”는 고객 상담업무 위탁 현황을 파악하기 위한 필요 한 자료를 “수탁자”에게 요구할 수 있으며 “수탁자”는 “위탁자”에게 요구한 기간 내에 제출하여야 한다.

제10조 (수수료)

가. “위탁자”는 “수탁자”에게 위임하는 서비스 콜 센터 업무의 수수료는 개시 전 별도 합의 진행하고 개별 합의서에 대한 금액을 반영한다.

나. 계약 금액은 투입 인원에 따라 수수료 견적에 의거 하여 월별 정산한다.

다. “위탁자”와 “수탁자”는 상호 합의하여 필요한 경우 수수료의 정산 및 지급기일을 변경할 수 있다.

제11조 (CS관리)

가. “수탁자”는 “위탁자”의 고객을 관리함에 있어 고객 만족 부문에 대한 내부 모니터링을 매일 시행하여 고객 클레임 예방 및 CS 향상에 최선을 다한다.

나. “수탁자”는 인력에 대한 정기적인 교육(CS교육 및 직무교육)을 매월 2시간 실시함으로써 고객 만족 증진과 목표 달성에 기인하고 “위탁자”는 “수탁자”가 업무 수행하는데 필요한 교육을 상호 협의하여 실시한다.

제12조 (정보보안)

가. “위탁자”와 “수탁자”는 본계약으로 지득한 상대방의 업무상 및 기술상의 기밀을 상대방의 동의 없이 제3자에게 누설하여서는 아니 된다.

나. “수탁자”는 이 계약과 관련하여 인지 또는 취득한 “위탁인”의 고객정보를 “위탁자”의 서비스 업무 대행에 대하여만 사용하며, “위탁자”의 허락 없이 타 업무에 활용, 타인에게 누설 또는 제공해서는 아니 된다.

다. “수탁자”는 상담원이 업무위탁 수행 중에 지득한 “위탁자”의 정보를 본 계약의 이행을 위한 목적과 범위하에서만 접수, 취급하여야 한다.

이 경우 “수탁자”는 관련 법률에 따른 고객의 정보보호를 위한 제반 절차와 기준을 준수할 의무가 있으며, 동 의무 위반 시 제반 손해 등에 대한 책임을 부담한다.

라. “위탁자”와 “수탁자”는 본 계약의 계약기간 중은 물론 계약의 종료 또는

해지 이후에도 제1항, 제2항 및 제3항의 의무를 부담한다.

제13조 (지적재산권)

가. “수탁자”는 위탁 업무 수행을 위하여 “위탁자”로부터 사용을 허락받은 지적재산권을 본 계약에 의한 업무수행 이외의 목적에 사용하여서는 안되며, “위탁자”의 사전 서면동의 없이 이를 제3자에게 누설하거나 제3자로 하여금 사용케 하여서는 아니된다.

나. “수탁자”는 업무수행과 관련하여 “위탁자” 또는 “수탁자” 제3자 사이에 지적재산권에 관한 분쟁이 발생하거나 발생할 우려가 있는 경우 지체없이 구체적인 사항을 “위탁자”에게 서면으로 통지하여야 한다. 또한 “수탁자”는 “수탁자”의 귀책사유로 상기 사항이 발생하거나 발생할 우려가 있는 경우 “위탁자”에게 손해가 미치지 않도록 “수탁자”의 비용부담으로 사전조치를 취하여야 하며, 지적재산권 분쟁으로 “위탁자”에게 손해를 입은 경우 그 손해를 배상하여야 한다.

제14조 (권리 및 의무의 양도)

“위탁자”와 “수탁자”는 상대방의 사전 서면동의 없이 본 계약과 관련하여 생기는 권리 또는 의무의 전부 또는 일부를 제3자에게 양도 또는 이전하거나 담보로 제공할 수 없다.

제15조 (계약의 해제 및 해지)

가. “위탁자” 또는 “수탁자”는 상대방에게 다음 각호의 사유가 발생한 때에는 서면으로 본 계약의 일부 또는 전부를 해제하거나 해지 할 수 있다.

① “위탁자” 또는 “수탁자”가 금융기관으로부터 거래정지처분을 받은 경우

② “위탁자” 또는 “수탁자”가 감독기관으로부터 영업취소, 정지 등의 처분을

받은 경우

③ “위탁자” 또는 “수탁자”에게 어음 및 수표의 부도, 제3자에 의한 강제집행(가 압류 및 가처분 포함), 파산선고 또는 회사정리 및 화의의 신청 등 중대한 사유가 발생한 경우

④ 상대방의 동의 없이 계약상의 권리 및 의무를 양도한 경우

⑤ 작업지역의 폐쇄, 자동화 또는 경영합리화 및 경영방침의 변경 등 경영상의 사유 및 기타 부득이한 사유로 위탁 업무를 중지 할 상당한 이유가 있는 경우(이 경우 계약해제 또는 해지의 통지 후 1개월 사전기간을 두고 해제 또는 해지한다)

⑥ 일방의 귀책 사유로 인하여 타방이 중대한 재산상, 신용상의 피해를입은 경우

가. “위탁자”는 다음 각호의 사유가 발생한 때에는 상대방에게 서면으로 상당한 기간을 정하여 그 이행을 최고하고 그 기간 내에 이행하지 아니한 때에는 본계약의 전부 또는 일부를 해제하거나 해지할 수 있다. 다만, 마. 항은 상황에 따라 즉시 해지할 수 있다.

① “수탁자”가 본계약을 위반하였을 경우

② “수탁자”가 정당한 사유 없이 “위탁자”의 요구에 불응하거나 업무를 해태하는 경우

③ “위탁자”가 “수탁자”에 대한 업무 평가 시 업무수행 능력이 당사 기준미달이라고 판단할 경우

④ “수탁자”의 노무 관리상의 하자로 위탁 업무를 수행할 수 없는 경우

⑤ “위탁자”의 동의 없이 “수탁자”가 “위탁자”의 고객정보를 유출한 경우

가. “위탁자” 또는 “수탁자”는 제1항 및 제2항 각호의 해제 또는 해지사유가 발생하였을 경우 상대방에게 지체없이 통보하여야 한다

제16조 (손해배상)

가. “위탁자” 또는 “수탁자”는 본 계약의 위반으로 인하여 상대방에게 손해를 입혔을 경우 상대방에게 발생한 손해를 배상하여야 한다.

나. “수탁자”는 “수탁자”가 투입한 직원이 위탁업무 수행과 관련하여 “위탁자”에게 손해를 끼친 경우 이를 배상할 책임이 있다.

다. “수탁자”는 “수탁자”가 투입한 직원이 위탁업무 수행과 관련하여 제3 자에게 손해를 입힌 경우 이를 배상할 책임이 있으며, 위 제3자가 “위탁자”에게 소송상의 청구 등 손해배상을 요구하는 경우 “위탁자”를 면책시킬 책임이 있다.

제17조 (계약 내용의 변경 및 보완)

본계약의 내용 변경은 상호 간의 서면 합의로써 변경하며, 본 계약서상 명시되지 않은 사항의 결정은 상호 합의한 업무협약에 따르기로 한다.

제18조 (분쟁의 해결)

가. “위탁자”와 “수탁인”은 본계약에 관하여 해석상 상호 이견이 있는 사항 또는 본 계약에 규정되지 않은 사항은 상호 협의하여 해결하며, 그래도 해결되지 아니하면 상관습, 관련 법령에 따르는 것으로 한다.

나. 계약과 관련한 일체의 분쟁은 안양지방법원을 관할 법원으로 한다.